今日からできる！リピーターの増やし方　3選

こんにちは。マリです。

今回は私がリピーターを増やすために
やってよかったことを3つお話ししますね。

将来的にハンドメイドを続けていきたいなら
リピーターを増やしていくことは
最重要ポイントだと思っています。

なぜなら、新規のお客さんを集めるよりも
自分のお店のことをよく知ってもらっている
リピーターさんの方が、購入いただけるハードルが
かなり低いからです。

そして、リピーターさんが増えると、
安定した売上にもつながります。

私のショップでは半数近くがリピーターさんです。

なぜ、半数近くもリピーターさんがいるのか？
についてお話をします。

どれも、簡単にできることばかりなので
ぜひ最後までご覧くださいね。

心を動かすリピーター特典を付ける

リピーター特典を付けることは、
リピーターさんを大切にするという観点から、
とても重要になります。


しかし、ここで、注意して欲しいのは、
割引を特典にしないということ。



割引を特典にしてしまうと、
せっかく気にって購入いただいた
あなたの商品の価値を下げてしまうことに
もなりかねないからです。



商品の価値が下がると、
ブランド価値も下がります。
「また安くなったときに買おうかな」と
思う人も出てくるかもしれません。



ですので、
「心を動かすリピーター特典」を付ける
ということがポイントになってきます。




「心を動かすリピーター特典」を
付けてあげることで

あなたの商品にプラスしてさらなる
「感動」を与えてあげることができます。



でも、心を動かすリピーター特典って
どんなもの？

と思われたかも知れません。



それは、

「希少性のあるもの」
「限定性のあるもの」


リピーターさんしか
手に入れることができないものがオススメです。


人は「特別扱い」されたらとても嬉しいですし、
その相手に対しても自然と好意を抱くものです。



私は、昔よく行っていた
お気に入りのレストランがあって、
結婚記念日にそのお店を予約して
行ったことがありました。


すると、そこのオーナーさんが、
「何度も来店していただいてるので」
ということで


最後のデザートにチョコレートで
「おめでとう」の文字をお皿に書いて、
小さな花火まで付けてくれて
お祝いをしてくれたんです。

それだけでも泣きそうなほど
嬉しかったんですけど、


帰り際には、写真も撮影してくれて、
後日フレームを付けて
自宅まで届けてくれました。


もう、めちゃくちゃ感動しましたし、
「そこまでしてくれるのー？」
と胸がジーンと熱くなりました。


ますます、そのお店のファンに
なってしまったということが
あったんですね。


ハンドメイド販売でも同じです。


「あなたは特別なお客さんですよ」
とうことをお客様に感じてもらえると、


自然と、「また買いたい！」と思ってもらえたり
口コミであなたのお店を
紹介してもらえるようにもなります。


では、私はリピーター特典で
何をプレゼントしていたか？


というと、


販売していないカラーのキーリングと、
非売品のパラコードを巻いた「S字フック」です。

これは両方とも、めちゃくちゃ喜んで
いただけて、レビューにも「また買います！」
というリピートをお約束いただける
嬉しいお声を多数いただけました。

どちらの特典も、
リピーターさんしか手に入らない
ものにすることで、


「特別感」を感じて
貰えたからだと思います。


1度リピートしていただけると、
次回は特典を付けなくても、
2度、3度と自然とリピートしていただける方が
多かったです。

特典を付けるということは、

はじめのころは特に、

「コストもかかるし、損してしまうよなー」
と思ってしまうかもしれません。

実際私もそう思っていた時期もありました。

しかし、そのようなマインドのときって
全然リピーターも増えないしお客さんも
来ないんですよね・・・。


目先の損よりも、長い目で
見ていただければ、
大きな利益として返ってきます。


まずはGIVEすること！


スーパーのウインナーの試食や、
化粧品の試供品なんかと同じです。


まずは、与えてあげる、
そしていいなって
感じてもらえることが大事です。

ですので、リピーター特典は将来に向けての
初期投資として考えていただければいいと
思います。

また、リピーター特典付けたことないよ
という方は、

ぜひ、あなただけの「心の動くリピーター特典」を
考えてみてくださいね！

SNSで定期的な投稿をして、交流する

とくに商品やお店の対応に不満がなかったのに
リピートしてもらえない。

その原因の多くは、
お客様があなたのお店のことを
忘れているからです。


日々、忙しい日常生活を送っていると、
なかなか自分のショップのことも
思い出してもらえません。


例えば、一度いいなと思って買った
アクセサリーがあっても
何かそのお店のことを
思い出すきっかけがないと


「またそこで買おう」って思わないですよね。


なので、こちらのほうから、
思い出してもらうためのアピールを
していくことが大切に
なってきます。


具体的には、Instagramを活用して
定期的な投稿や、ストーリーズを投稿して
お客様が目に触れる機会を
少しでも増やしていくことです。

すると、

「あ、またこの作家さんの投稿だ、
そういえば前に買ったよな」

と思い出してもらえます。


私は、インスタから
購入していただいたお客様には、

普段からコメントで交流したり
DMで販売日を直接お伝えもしていました。


すると、「わざわざ教えてくれてありがとう」
と メッセージをいただけることも多いです。


一度ご購入いただいた方には特に、自分から
アクションをしてみてくださいね。

LINE公式アカウントを活用する

LINE公式アカウントを活用して
リピーターを増やすことができます。


なぜなら、LINEに登録してくれるお客様は
一度でも購入いただいたお客様か、
濃い見込み客だからです。


一度購入いただいたお客様や、
インスタの投稿に興味をもって、もっと
このお店のことを知りたいと思ったお客さんが
LINEに登録してくれます。


一度購入いただいたお客様や濃い見込み客は、
あなたのファンにもなってもらいやすいです。


LINEがあると、お客様にショップのお知らせや
お客さんが知りたい情報を
こちらから一斉に届けることができます。


Instagramでどれだけ大事なお知らせを
投稿してもお客さんがInstagramアプリを
開かなかったら見てもらえません。


あなたが投稿するタイミングと
お客さんがInstagramを見るタイミング
がずれてしまうと、情報が届かない
ということになってしまいます。


頑張って投稿してるのにとても残念ですよね。


しかし、LINEだと確実にお客様のスマホに
通知が届くので、
見てもらえる確率がグンと
アップするということです！


私は販売会の前にはInstagramでも
お知らせ投稿をしますが、
同時にLINEでも
販売日時などをお伝えします。


そうすることで、
確実に気が付いてもらえますし、
興味があれば、ショップにも来てもらえます。


つまりLINEのお客様は、
インスタフォロワーに比べると
購入していただける確率が高いということ。


ですので、
LINE公式アカウントをまだ作っていない
という方がいましたら、

スマホだけで
簡単に開設できるのでぜひアカウントを
作ってくださいね！

参考動画を貼っておきます↓

https://youtu.be/-3jweGqPIy4?si=HjetKaAuo6hiAroN

まとめ

今回は、
「今日からできる！リピーターの増やし方」
について説明しました。


まとめる以下の通りになります。

コツコツとリピーターさんを増やしていくと、
売上自体も安定してきますし、
気持ちにも余裕が出てきます。


お客さんに喜んでもらえることが
あなたの喜びにつながる。


ハンドメイド販売は、
お互いに「Win-Win」な関係で
あることが大切だと思います。

新規のお客さんを
一生懸命集めることも大事ですが、

たとえ少なくても、
目の前にいるお客さんを感動させてあげたり、
喜ばせてあげること。

そこに目を向けてみてくださいね！